Cliente Omni-Channel Digital …

Cliente Omni-Channel Digital …

Cliente Omni-Channel Digital ...

Gestão Digital da Experiência do Cliente (CEM Solutions)

Mphasis acredita e afirma que as organizações em todas as indústrias em todos os mercados estão embarcando em uma declarada "omni-channel, Digital LED, primeiro celular, mas não apenas digital" experiência de transformação do cliente

  • vista de 360 ​​graus da experiência do cliente em todos os canais: avançado, seguro & seguro
  • Uni-channel, multicanal e omni-channel experiências do cliente
  • mix de canais otimizado levando à redução no custo global das operações: a receita melhorada por cliente por meio do mapeamento mais eficaz dos produtos às necessidades dos clientes
  • tempo de reação mais rápida às necessidades dos clientes

soluções

benefícios

  • experiência do cliente melhorou
  • Aumento da receita
  • chamadas para call centers reduzida
  • custos efectivos reduzido para gerenciar conversas remotos

  • [+] Pagamentos simplificados usando a tecnologia móvel
  • benefícios

    • esforço cliente reduzida
    • experiência do cliente melhorou
    • maior satisfação do cliente
    • Reduziu o atrito com clientes
    • [+] Onboarding Aposentadoria de Investimento do Cliente
    • Activar um cliente a bordo para uma conta de investimento e planejar alocações de investimento e escolhas usando um design de alta potência UX, compartilhamento social e análise de clientes

      benefícios

      • experiência do cliente melhorou
      • Menor atrito com clientes
      • retornos melhor para a empresa de investimento
      • requisitos mais baixos para e custo de interações conselheiro em contact centers e escritórios
      • [+] Cliente de integração através de automação de processos, integração tecnológica e digitalização
      • benefícios

        • Melhor experiência de cliente e menor atrito.
        • Mais tempo para consultores e clientes para gastar em pensamento e planejamento de papelada.
        • Menor custo do serviço.
        • Mais fácil para consultores e clientes para trabalhar virtualmente e interagir com mais freqüência usando a tecnologia permitiu digital.
        • [+] Marketing Digital eficácia da campanha utilizando a modelagem preditiva
        • Melhorar a eficácia das campanhas de marketing digital através de análise preditiva e dashboards.

          Desenvolver mensagens de campanha para capturar e reter os clientes através de ofertas e sensibilização com integração de marketing e plataformas de CRM

          benefícios

          • Menor atrito reduz o impacto da aquisição do cliente sobre as finanças
          • campanha digital alvo de ofertas reduz o custo de retenção de clientes
          • Aumento dos dados de resultados permite a melhoria contínua das operações de retenção
          • [+] Melhorar o Atendimento ao Cliente através do Self Service Digital
          • habilitado digitalmente auto-serviço ao cliente fornece ao cliente com um poder de controlar a experiência do serviço de relatório para resolução em seu dispositivo móvel, utilizando a tecnologia QR leitura de código e integração com CRM & plataformas de atendimento ao cliente

            benefícios

            • experiência do cliente melhorou
            • Reduzir o desperdício de tempo pelo cliente a falar com os contact centers
            • Reduzir o custo da operação para a empresa
            • Potencial para solução de problemas digital direta para dispositivos habilitados para eliminar caro visita reparação inteiramente
            • [+] Melhorar o Atendimento ao Cliente usando Analytics Semântica
            • Obter insights a partir do aumento do número de interações não de voz através de chat, e-mail e mídias sociais para melhorar marketing, vendas e operações de atendimento, maximizar a experiência do cliente & resultados de negócios.

              Identificar temas reais da conversa a partir de “dentro do envelope”, em vez de agente relataram "fora do envelope"

              benefícios

              • foco melhorado da atenção da administração para o treinamento e gerenciamento de desempenho melhorar os resultados gerais do negócio.
              • Melhorou a visualização de cumprimento, mitigação de riscos
              • Melhorou vista de 360 ​​graus do cliente através da integração de análise multicanal (com web, móvel)
                • Melhorar custo das operações e
                • sucesso receita
                • transformação digital abrange todas as experiências

                  • Rise of Social Networks
                  • redes de colaboração e móvel crescente conectividade em empresas e espaço do consumidor
                  • Dispositivos de ligação tudo
                  • centrada no cliente Projetos de produto
                  • Conteúdo, Comércio & convergentes Publicidade
                  • Personalize ou perece

                  Mphasis Digital Customer Experience oferece

                  • 360 visão de negócio do cliente e 360◦ visão do cliente do negócio
                  • segurança digital, que é fundamental para a experiência dos clientes
                  • Dados de clientes e Analytics apoiar
                  • Reforçada uni-canal, multi-canal e experiências do cliente omni-channel
                  • Crescimento da receita e fidelização de clientes
                  • Aumento da produtividade através de novos modelos operacionais
                  • posicionamento competitivo melhorado

                  nossa Experiência

                  • Mphasis executou mais de 300 projetos digitais permitindo que mais de um bilhão de usuários digitalmente, afetando trilhões em receita em todos os setores
                  • Parceiro Digital da escolha de 5 clientes da Fortune 500
                  • Primeira a introduzir a tecnologia semântica de um dos maiores bancos da América do Norte
                  • Uma das primeiras aplicações na Apple Pay
                  • Selecionado como um dos dois parceiros para o programa de transformação digital da próxima geração de um banco de investimento global
                    150 membro do COE Digital para uma Sociedade Gestora Global Energy

                  • ‘Platforming’ a sua actual & novas aplicações
                  • DevOps de execução – Agile em esteróides
                    Banco de Investimento Global ao Cliente:

                  • CIO – "Melhor fornecedor de TI que já trabalhou com"
                  • CTO – "Temos a sorte de ter Mphasis como um parceiro de implementação"
                  • Sr. VP Internet Banking – "Mphasis é um parceiro de custo eficaz que oferece consistentemente experiência e valor para os esforços de tecnologia"

                    Cliente Global Provider Seguro:

                  • Diretor de operações – "Mphasis é um dos poucos fornecedores que realmente conseguiram se tornar um verdadeiro parceiro. Um parceiro onde o respeito mútuo, compreensão e prestação de serviços de sucesso para nossos clientes tem sido fundamental e hoje é a pedra angular do nosso relacionamento".

                  MphasiS serviços de marketing digital abrangentes incluem:

                    Principais benefícios

                  • Melhorar a eficácia da campanha e eficiência
                  • Fornecer mais profundo envolvimento do cliente pensamento soluções experiência inovadora
                  • Conduzir idéias inteligentes em ação
                  • Melhorar a receita e maior ROI
                  • vantagem de custo competitivo

                  nossa Experiência

                  • Projetado, desenvolvido e executado uma plataforma de marketing abrangente Digital da próxima geração com recursos avançados de gerenciamento de operações para um grande provedor de seguro global. A plataforma permite a comunicação multi-canal globalmente em LOBs para campanhas B2C segmentado e personalizado, B2B e B2B2C

                  Principais Desafios na Atenção

                  • Custo das operações de assistência está aumentando com margens operacionais decrescentes
                  • a fidelidade do cliente menor devido à menor receita impactando a satisfação
                  • Ineficiência e baixa produtividade do agente
                  • Aumento da procura de Self Service Digital de clientes
                  • volumes reduzidos, mas o aumento da complexidade do serviço humano

                  Mphasis Cuidados Transformação Visão 65/75

                  • "Reduzir o custo dos cuidados de 65% e cuidar número de funcionários em 75%"

                  Mphasis Cuidados Transformação entrega

                  • Custo reduzido de Operações
                  • Headcount reduzida
                  • Reduzido Esforço Cliente
                  • Maior satisfação do cliente
                  • O aumento da lealdade do cliente
                  • Aumento de Receitas

                  nossa Experiência

                  • Melhorou NPS por mais de 50 mais de 6 anos para um dos principais corretores de investimento globais
                  • custo das operações de cuidados reduzido em 51% por meio de centros de processo da direita escorada de excelência com otimização de ferramentas de agente
                  • 280 milhões de chamadas, chat, e-mail e interações sociais tratados a cada ano
                  • 61% tipos de chamada contato evitar que se deslocam para os canais de auto-atendimento
                  • 58,3% site e 42% IVR 3% -5% de melhora a satisfação do cliente a cada ano mais de 7 anos, enquanto reduz os custos operacionais em 40% +
                  • Evitado mais de 1m chama por ano até aplicativos self-service digitais em apoio a uma capacidade líder de mobile banking
                  • A integração transformacional da inteligência artificial e experiências digitais
                  • A 10ª onda de experiência do cliente de automação seguinte Contact Center, CRM, automação de serviços, vendas Automation, Internet, Big Data Cliente, Marketing Automation, Mobile e Social
                  • Digitalizar o humano – Automatize e-mail, bate-papo e as interações de mídia social
                  • Humanizar o digital – guiada “concierge” experiências digitais
                  • Speech está chegando – aplicações de pequena hoje, mas vai crescer
                  • Avatares estão evoluindo – Indústria é de 3 anos longe de avatares de vídeo inteligente em tempo real

                  Melhorar e facilitar os processos de frente para clientes com soluções assistidas agente robótico inteligente, por exemplo existente IVAs, que tem acesso a todas as informações do cliente, produto / serviço e processo para fornecer um consistente, precisa e auditado única melhor resposta, orientação e ação a um preço mais baixo.

                    Principais benefícios

                  • Maior satisfação do cliente
                  • 70% de economia em economia de 30% sobre as chamadas de voz
                  • taxas próximas de transação melhoradas através de uma melhor experiência e tempo de ciclo

                  nossa Experiência

                  • Implementado Conselheiro Virtual em um cliente voltado para web-site e implantado um Virtual Advisor Avatar para fornecer apoio e informação rápida, mas precisa de agentes de serviço para melhor servir os clientes, resultando em uma média de redução de 70% no tempo de resolução de consulta.
                  • Implementado assistente virtual inteligente para clientes de um banco italiano on-line, ajudando com conta questões e solicitações de serviços, enquanto proativamente atravessar a venda de produtos bancários adicionais.

                  Mphasis omni-channel CX Ofertas de maturidade

                  • Mapping Journey cliente
                  • Roteiro de Transformação CX
                  • Personas clientes / Segmentação
                  • Experience Design / Blueprinting

                  • Diferenciação em um mundo cada vez mais comoditizado garantindo melhor posicionamento competitivo
                  • Capacidade de reduzir significativamente o aumento do valor de cada cliente
                  • Mais fácil, mais rápido, mais barato para executar o negócio
                  • Menor nível de falhas, agindo a maneira como os clientes querem com produtos de que necessitam
                  • Resiliência – a capacidade de cometer erros e não sofrem com eles, os clientes mais tolerantes

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